erfolgreich am Telefon

erfolgreich am Telefon


Ziel dieses Seminars ist es, Sie dahingehend zu unterstützen, dass Sie Ihre beruflichen Telefonate mit Kunden, Lieferanten, und Kollegen erfolgreicher führen können.

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Zielgruppe

Das Training eignet sich besonders für Sachbearbeiter, Verkäufer, Call-Taker, Call-Center-Mitarbeitende, Trainer, Dozenten, Seminarleiter, Aus- und Weiterbildner, Führungskräfte und alle, die das Thema weitervermitteln wollen.

Voraussetzung

keine, Empfehlung: Grundlagen der Kommunikation

Nutzen des Trainings

Ziel dieses Seminars ist, Sie dahingehend zu unterstützen, dass Sie Ihre beruflichen Telefonate mit Kunden, Lieferanten, und Kollegen erfolgreicher führen können. Durch praktische Übungen wird Ihnen der erste Eindruck am Telefon verdeutlicht, sie lernen Stufen erfolgreicher Telefonate kennen und erlernen den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen, Fragen, Einwänden und Beschwerden.

Lernziele

  • Sie wissen um die Bedeutung des ersten Eindrucks, 
  • sie lernen, wie Sie die Erreichbarkeit des angerufenen sicherstellen und wie Sie sich mental auf das Telefonat einstellen, 
  • Sie optimieren Ihre kommunikativen Fähigkeiten am Telefon, 
  • Was ist aktiv zuhören und wie funktioniert das? 
  • Wie nutzen Sie Stimme sympathisch und professionell, 
  • Sie erhalten eine positive Grundeinstellung zum Telefon und können sich auf Telefonate besser einstellen, 
  • Sie lernen den Gesprächsablauf zu planen und mit Reklamationen umzugehen, 
  • Sie erkennen unterschiedliche Gesprächstypen und können sich auf diese einstellen, 
  • Sie telefonieren typgerecht und führen Gespräche mit Einfühlungsvermögen

Seminarmethoden

Vortrag, Einzel-, Partner- und Gruppenübungen, Selbstreflexion, Bearbeitung eigener Praxisfälle, praktische Fallszenarien, Lernen durch Feedback und durch Erfolgserlebnisse

Arbeitsunterlagen

Die Teilnehmenden erhalten alle Unterlagen, sowie ein Fotoprotokoll über unsere Online-Lernplattform, im Seminar werden Praxisarbeitsblätter verteilt.

Lehrgangsformat

Online oder Präsenz

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